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2011年中国汽车行业用户满意度测评(CACSI)结果发布

2013/11/9 10:37:30      点击:
2011年9月27日,为总结 2011年中国汽车质量现状和满意度水平,激励和促进更多的优秀汽车企业改进质量、提高满意度, “2011年中国汽车用户满意度年会暨 2011年汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果新闻发布会”在北京隆重召开。今年的汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果显示,广汽本田旗下三款热销车型均名列前茅,其中,锋范(CITY)和奥德赛(ODYSSEY)分别以81分、82分的高分问鼎“8-12万紧凑型车”和“MPV车型”的满意度冠军宝座,雅阁(Accord)则以82分在“25-30万中大型车”中稳居前三,这也是雅阁连续十年在这一测评中名列前茅。
  此外,在今年新增的“汽车品牌销售服务满意度测评”中,广汽本田分别以81分和84分的高分荣获“汽车品牌售后服务满意度”第二名以及“汽车品牌销售服务满意度”第三名。这也是继今年7月28日广汽本田夺得J.D.Power 2011年中国售后服务满意度指数(CSI)第一名以来,再次凭借优质的产品和服务获得的殊荣,充分体现了消费者对广汽本田产品以及服务的信赖和认可。


广汽本田屡获殊荣


  2011年全国汽车用户满意度测评(CACSI)由中国质量协会、全国用户委员会主办,测评对象以轿车为主,包括城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车等乘用车,测评对象为2011年销量较大的120个品牌车型,比2010年增加了18款,涉及全国32个汽车生产企业、39个主流汽车品牌。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的40个主要城市。
  2011年全国汽车用户满意度测评(CACSI)调查时间为2011 年4月6日至8月15日,调查方式为面访调查,被访者为使用汽车2至6个月、12至24个月和2-4个月的汽车用户,分别探测汽车用户对产品质量、售后服务和销售服务的满意度。测评指标体系按五个维度构建,包括总体满意度,设计、性能评价,质量可靠性评价,售后服务评价和销售服务评价。
  2011年全国汽车用户满意度测评(CACSI)结果显示,今年我国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为79分(满分100分),比2010年提高1分,这是自2002年测评以来的最高水平。广汽本田雅阁(Accord)和奥德赛(ODYSSEY)作为所在级别市场的佼佼者,自2002年以来,连续十年在全国汽车用户满意度测评中榜上有名。在此次测评中,广汽本田另一个月销过万辆的中级车型锋范(CITY)更首次荣登榜首。同时,广汽本田更在今年新增的“汽车品牌售后服务满意度”和“汽车品牌销售服务满意度”中荣获第二名和第三名的优异成绩,再次向整个行业证明了广汽本田一直以来在产品品质、性能及提高用户满意度方面取得的卓越成效,为企业竞争力的全面提升提供了强大的助推力。


顾客的信赖是推动广汽本田发展的最大动力


  12年来,广汽本田始终坚持“品质至上,精益求精”的经营理念,遵循滚动发展模式,实现了产能由1万辆到48万辆的跨越。雅阁(Accord)、锋范(CITY)、奥德赛(ODYSSEY)等车型的热销,并且凭借出色的表现在“2011年汽车行业用户满意度”中名列前茅,充分体现了广汽本田的企业特质——以最符合用户需求的“精品战略”,实现持续性滚动发展,并以12年所铸就的品牌积淀,推动企业成为消费者心目中最具创新精神、最值得信赖的汽车企业品牌。
  在刚刚过去的8月,雅阁的明星光芒依然最为耀眼,再次以12833辆的成绩持续领先中高级车市场,截止到8月底,第八代雅阁(Accord)三年半的时间已经累计产销突破60万辆大关,成为首个单代车型最少时间达到这一纪录的中高级轿车品牌;锋范(CITY)、奥德赛(ODYSSEY)和飞度(FIT)在各自所在的细分市场中也均保持领先的地位;此外,国内首款合资自主车型理念S1的表现也令业界瞩目,截止到8月底累计销售已超过1.3万台。
  广大顾客的信赖是推动广汽本田不断向前发展的最大动力,而广大顾客的信赖,正是源于广汽本田不断用心超越顾客期待的核心理念。一直以来,广汽本田始终坚持围绕“提高客户满意度”来建设和完善售后服务管理体系,以“亲、速、确、安”为服务口号,以提供超出顾客期待的服务为目标,通过开展丰富多彩的服务项目,不断完善自身的服务体系,持续提升特约销售服务店的服务能力和服务水平,致力于向用户提供优质满意的服务。目前广汽本田已经在全国建成了470多家特约店,为近260万客户提供服务。可以说,作为中国汽车售后服务领域的开创者与引领者,广汽本田多年来带动了整个行业服务水平的发展和提升。广汽本田在用户满意度和产品质量方面的不懈追求和精益求精,为国内汽车行业树立了标杆。
  广汽本田执行副总经理姚一鸣表示,广汽本田一直追求的是有质量的增长,不仅要实现销量的提升,在品质、服务等各个领域更要不断提升。广汽本田成立至今,已经拥有两百多万的用户基数,每一个销量上的跨越都离不开消费者的支持和信赖。广汽本田自豪的不是不断壮大的用户群,而是消费者对广汽本田的产品、服务甚至整个企业的满意程度。成绩和名次不是追求的最终目的,广汽本田将继续以用户满意为至高目标,深入理解消费者需求和市场变化,让消费者切身感受到广汽本田的品质、服务、品牌所带来的全方位NO.1体验,带给消费者实实在在的购买的喜悦。